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“那些年,我们与客户的那些事” ——兴汇电力用户故事分享
发布时间:2022-10-28 | 浏览:256次 【关闭此页

从“将信将疑”到“深信不疑”

2021年10月,A县公司通过项目匹配到兴汇电力的6台一体化开关设备,由于该县公司使用先前老设备的零序保护功能时经常发生误跳、错跳、乱跳的情况,导致对兴汇设备零序保护功能心存忌惮,在兴汇一体化经理的多次讲解推荐下最终勉强投入小电流接地告警功能。有一条线路共安装了5台设备,投运后该线路共发生了4次接地故障、1次断线不接地故障,兴汇设备都精准研判。经过前两次告警信息准确推送后,A县公司立刻通知兴汇一体化经理到现场协商方案,要求全部投入小电流接地跳闸功能。截至当前,该县接地故障判断准确率100%。

正确研判推进“跳闸功能”试点

2021年底,E县公司原想投入小电流接地跳闸功能的试点,但考虑到春节保电,暂时搁置。春节后,该县公司某线路发生接地故障,检修人员巡线3小时未果,兴汇一体化经理收到消息后立即联系该线路供电所所长,告知故障点具体位置,不到半个小时,故障点就被找到,自此,该供电所线路上的所有兴汇一体化开关都投入了小电流接地跳闸功能。

“一封感谢信”

2022年初,A省雪灾,导致D县某条线路发生接地,变电站设备未检测到接地信号,调度因此不予停电处理,但兴汇一体化开关检测线路持续接地。为了核查清楚问题,兴汇一体化经理李工协助客户到现场检查开关一次侧采样问题,确认设备无异样后,确定线路存在金属性接地。随后变电站派出8名检修人员到变电站排查了两天两夜,仍未发现故障,再次向兴汇咨询,面对兴汇技术人员坚定的判定,检修人员继续排查,最终在第三日凌晨2点,发现变电站二次侧存在2处接线错误。兴汇的智能开关发挥了重要作用得到了客户的认可,一体化经理李工也因其专业、用心的服务获得了D县公司的感谢信。 


智能设备保运行,用心服务迎好评

2022年9月,在F市自动化培训中,兴汇一体化经理向参培人员讲解了配电自动化实用化知识并交流了深度融合开关的应用情况,一体化经理通俗易懂的讲课方式及实用的课程内容获得了大家的好评,在实操培训阶段,第三方公司的运维人员来协助指导,讲到兴汇设备的时候,该运维人员感慨道:“如果设备和服务都像兴汇这样,我们估计就得失业了。”原来,他们在其他几个地市做运维工作,从现场了解到兴汇的设备都是运行最稳定的,兴汇人的服务都是最好的,因此而感叹。


这就是我们的故事。不断地提升自我,为做好用户体验不断努力,是兴汇人的宗旨,所有的努力终将被看得见,一步一个脚印的去做,就会迎来一个个小成就。

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