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增强技能 提升服务---兴汇电力开展“履约能力”竞赛
发布时间:2020-03-17 | 浏览:85次 【关闭此页

为进一步提高公司的履约能力和服务水平,强化一体化经理的工作技能,推动各省区业务发展。三月上旬,兴汇电力开展了履约能力竞赛。

疫情期间为避免人员接触,竞赛通过线上进行,分为在线演讲和征文两部分。在线演讲主要汇报运行情况和履约能力;征文则总结分析履约能力方面的经验和不足,实事求是,反馈改进建议。全国有12个省区团队参加了竞赛。大家分工合作、收集整理素材、讨论优化PPT、完善征文内容,每日分享赛前进度,体现了团队的作战能力。在演讲竞赛中,各省区团队结合地区特点汇报了兴汇解决方案如何解决客户痛点问题及在质量改进、产品交付、售后服务等各方面所做的工作,诠释了如何做用户体验最好的公司。

在线演讲截图

各团队出色的演讲受到点评嘉宾的肯定,点评嘉宾还从不同角度分别给出了意见和建议,帮助大家更好的改进和提高。在征文中,大家分享了为提升客户体验解决“履约”问题的案例和经验,对工作中存在的不足进行了自我剖析、找到了根本原因,对总部平台的交付工作提出科学的意见和建议,并从自身角度提出了提升履约能力的改进措施。

征文稿件

通过激烈的角逐,共有6支参赛队进入了履约能力竞赛的复赛。竞赛提升了大家对履约能力的认识,锻炼了宣讲能力,为改善内部问题提升公司整体履约能力打下了坚实基础。


---赛 后 采 访---


▼北大仓队

口号:东风吹!战鼓擂!北大仓队不惧谁!工作进度不能落,早晚定点开两会!组织分工早敲定,演讲提纲已落锤!争分夺秒备材料,誓要夺冠共举杯!

此次竞赛机会难得,评委老师对我们的点评及其他团队的演讲,使我们受益匪浅,我们深刻的认识到“做用户体验最好的公司”任重道远,我们的专业技能还需要提升,我们掌握的知识不够深入......这些都需要我们不断去学习。在疫情期间,除了不间断的学习和培训,我们的市场工作也没有落下,分区对已投运的设备进行保护定值和远程分合闸权限检核;每天对在线运行装置进行数据实时监控;每周按时对异常装置进行集中讨论分析,保证装置正常运行。通过在线服务帮助运维人员及时获取现场设备运行工况、解决故障问题,减少外出,确保运维人员的健康安全。


▼雷火队

口号:火神山,雷神殿,病毒肆虐雷火现!霹雳火花带闪电,灭病毒又保电,万家灯火全一片!

随着我们市场需求的不断增大,确保按时交付成为我们的第一要务,有了发货和产品质量的保障,才能确保用户体验。作为一体化经理,我们要担负起项目全流程的跟进责任,发货环节与客户勤沟通、多汇报,让客户了解配送情况,合理安排工期和施工计划,不耽误事。到货后积极主动联系客户,开展安装培训,确保顺利安装,跟进调试定值的整定,确保一次安装合格率,给客户汇报安装调试情况。开展产品使用及保护配合培训让客户真正熟练应用,使我们的产品发挥作用。主动为客户整理运行数据分析报告,主动跟进线路故障告警等,用心、细致、专业为客户提供履约服务,把用户体验落到实处。

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